Pasforma
EnglishBahasa Indonesia

Terms of Service

Last updated: 13 October 2026

These terms govern your use of Pasforma (“the Service”) at pasforma.com and its subdomains. By creating an account or using the Service you agree to them. If you use Pasforma for a business, you confirm you may bind that business to these terms.

1. The Service

Pasforma is a team workspace: a shared customer inbox across messaging channels, team voice calls, a virtual office, an AI assistant, and related features. Features may change as the product develops, and some may be in pre-release.

2. Accounts and organizations

  • You must give accurate information and keep your sign-in credentials secure. You are responsible for activity under your account.
  • An organization’s owner and administrators manage its members, connected channels, settings and data. Members act within the permissions the organization gives them.
  • You must be old enough to enter a binding contract where you live.

3. Your content and data

You and your organization keep ownership of the content you bring into Pasforma (messages, contacts, files, knowledge sources). You give us the right to host, process and display it solely to provide the Service to you. How we handle personal data is described in our Privacy Policy. You are responsible for having the right to use the content and the customer data you process, including any notices and consents your own customers are owed.

4. Acceptable use

You agree not to:

  • break the law, or infringe others’ rights, including privacy and intellectual-property rights;
  • send spam, unsolicited bulk messages, or deceptive, abusive or unlawful content;
  • use connected messaging channels in violation of the rules of the channel provider (for example WhatsApp, Meta and TikTok terms and policies);
  • attempt to access other organizations’ data, probe or disrupt the Service, or bypass limits and security controls;
  • reverse engineer the Service except where the law allows, or resell it without our written permission.

We may suspend or restrict an account that breaks these rules or threatens the Service or others.

5. Third-party services and AI features

  • The Service works with services you connect: messaging channels, Google (sign-in and, optionally, Google Drive), payment and AI providers. Their own terms apply, and we are not responsible for them.
  • Messaging channels. Some channels are connected through unofficial or partner methods. Providers can change or restrict access, which can affect the Service. You are responsible for complying with each channel’s rules.
  • Google Drive. If an administrator connects Google Drive, Pasforma reads only the files they pick in the Google Picker, read-only, as described in the Privacy Policy. The administrator can disconnect at any time.
  • AI. AI features use the AI provider and API key your organization configures; usage costs charged by that provider are yours. AI output can be wrong or incomplete. You are responsible for reviewing it and for how it is used with your customers; do not rely on it for legal, medical, financial or other critical decisions.

6. Plans, fees and payment

Paid plans, prices and billing periods are shown when you subscribe. Fees are charged in advance for each period and, unless stated otherwise at purchase or required by law, are non-refundable. Promotional discounts apply as described when offered. We may change prices for future periods with reasonable notice.

7. Availability and changes

We work to keep the Service available but do not promise uninterrupted or error-free operation. We may modify or discontinue features, with notice where reasonable.

8. Intellectual property

The Service, its software, design and branding belong to Pasforma and its licensors. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the Service under these terms. Feedback you give may be used by us without obligation.

9. Termination

You may stop using the Service and delete your organization at any time. We may suspend or end your access if you breach these terms, if payment fails, or if required by law. After termination we handle data as described in the Privacy Policy; you are responsible for exporting what you need beforehand.

10. Disclaimers

The Service is provided “as is” and “as available”, without warranties of any kind to the extent the law allows, including merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement.

11. Limitation of liability

To the extent the law allows, Pasforma is not liable for indirect, incidental, special or consequential damages, or for lost profits, revenue, data or goodwill. Our total liability for claims relating to the Service is limited to the amount you paid us for the Service in the three months before the event giving rise to the claim. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law.

12. Governing law

These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Disputes are first addressed in good faith; failing that, they are subject to the courts of Indonesia.

13. Changes to these terms

We may update these terms. We will change the date above and, for material changes, notify account holders. Continuing to use the Service after a change means you accept it.

14. Contact

Pasforma — pasformaplatform@gmail.com

Syarat Layanan

Terakhir diperbarui: 13 Oktober 2026

Syarat ini mengatur penggunaan Pasforma (“Layanan”) di pasforma.com dan subdomainnya. Dengan membuat akun atau memakai Layanan, Anda menyetujuinya. Jika Anda memakai Pasforma untuk bisnis, Anda menyatakan berwenang mengikat bisnis tersebut pada syarat ini.

1. Layanan

Pasforma adalah ruang kerja tim: kotak masuk pelanggan bersama lintas kanal pesan, panggilan suara tim, kantor virtual, asisten AI, dan fitur terkait. Fitur dapat berubah seiring pengembangan produk, dan sebagian mungkin masih pra-rilis.

2. Akun dan organisasi

  • Anda harus memberi informasi yang benar dan menjaga kredensial masuk tetap aman. Anda bertanggung jawab atas aktivitas di akun Anda.
  • Pemilik dan administrator organisasi mengelola anggota, kanal terhubung, pengaturan, dan datanya. Anggota bertindak sesuai izin yang diberikan organisasi.
  • Anda harus cukup umur untuk membuat perjanjian yang mengikat di tempat Anda tinggal.

3. Konten dan data Anda

Anda dan organisasi Anda tetap memiliki konten yang dibawa ke Pasforma (pesan, kontak, file, sumber knowledge). Anda memberi kami hak untuk menyimpan, memproses, dan menampilkannya semata-mata untuk menyediakan Layanan kepada Anda. Cara kami menangani data pribadi dijelaskan di Kebijakan Privasi. Anda bertanggung jawab memiliki hak atas konten dan data pelanggan yang Anda proses, termasuk pemberitahuan dan persetujuan yang menjadi hak pelanggan Anda.

4. Penggunaan yang dapat diterima

Anda setuju untuk tidak:

  • melanggar hukum atau hak pihak lain, termasuk hak privasi dan kekayaan intelektual;
  • mengirim spam, pesan massal yang tidak diminta, atau konten yang menipu, kasar, atau melanggar hukum;
  • memakai kanal pesan yang terhubung dengan melanggar aturan penyedia kanal (misalnya syarat dan kebijakan WhatsApp, Meta, dan TikTok);
  • mencoba mengakses data organisasi lain, mengganggu atau menguji Layanan secara tidak sah, atau melewati batas dan kontrol keamanan;
  • melakukan rekayasa balik Layanan kecuali hukum mengizinkan, atau menjualnya kembali tanpa izin tertulis dari kami.

Kami dapat menangguhkan atau membatasi akun yang melanggar aturan ini atau membahayakan Layanan atau pihak lain.

5. Layanan pihak ketiga dan fitur AI

  • Layanan bekerja dengan layanan yang Anda hubungkan: kanal pesan, Google (masuk dan, opsional, Google Drive), penyedia pembayaran dan AI. Syarat mereka sendiri berlaku, dan kami tidak bertanggung jawab atasnya.
  • Kanal pesan. Sebagian kanal terhubung lewat cara tidak resmi atau lewat mitra. Penyedia dapat mengubah atau membatasi akses, yang dapat memengaruhi Layanan. Anda bertanggung jawab mematuhi aturan tiap kanal.
  • Google Drive. Jika administrator menghubungkan Google Drive, Pasforma hanya membaca file yang ia pilih di Google Picker, hanya-baca, sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi. Administrator dapat memutusnya kapan saja.
  • AI. Fitur AI memakai penyedia AI dan API key yang dikonfigurasi organisasi Anda; biaya pemakaian dari penyedia itu menjadi tanggungan Anda. Keluaran AI dapat keliru atau tidak lengkap. Anda bertanggung jawab memeriksanya dan atas pemakaiannya kepada pelanggan Anda; jangan mengandalkannya untuk keputusan hukum, medis, keuangan, atau keputusan penting lainnya.

6. Paket, biaya, dan pembayaran

Paket berbayar, harga, dan periode tagihan ditampilkan saat Anda berlangganan. Biaya ditagih di muka untuk tiap periode dan, kecuali dinyatakan lain saat pembelian atau diwajibkan hukum, tidak dapat dikembalikan. Diskon promosi berlaku sebagaimana dijelaskan saat ditawarkan. Kami dapat mengubah harga untuk periode berikutnya dengan pemberitahuan yang wajar.

7. Ketersediaan dan perubahan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia tetapi tidak menjanjikan operasi tanpa gangguan atau tanpa kesalahan. Kami dapat mengubah atau menghentikan fitur, dengan pemberitahuan bila wajar.

8. Kekayaan intelektual

Layanan, perangkat lunak, desain, dan mereknya milik Pasforma dan pemberi lisensinya. Kami memberi Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahkan untuk memakai Layanan sesuai syarat ini. Masukan yang Anda berikan dapat kami gunakan tanpa kewajiban.

9. Penghentian

Anda dapat berhenti memakai Layanan dan menghapus organisasi Anda kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda bila Anda melanggar syarat ini, pembayaran gagal, atau diwajibkan hukum. Setelah penghentian, kami menangani data sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi; Anda bertanggung jawab mengekspor yang Anda perlukan sebelumnya.

10. Penafian

Layanan disediakan “apa adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan apa pun sejauh hukum mengizinkan, termasuk kelayakan diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak melanggar hak.

11. Batasan tanggung jawab

Sejauh hukum mengizinkan, Pasforma tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, maupun hilangnya keuntungan, pendapatan, data, atau reputasi. Total tanggung jawab kami atas klaim terkait Layanan dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk Layanan dalam tiga bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

12. Hukum yang berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu dengan itikad baik; bila tidak berhasil, tunduk pada pengadilan di Indonesia.

13. Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui syarat ini. Kami akan mengubah tanggal di atas dan, untuk perubahan material, memberi tahu pemegang akun. Terus memakai Layanan setelah perubahan berarti Anda menerimanya.

14. Kontak

Pasforma — pasformaplatform@gmail.com